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        中國人壽積極應對美國猶他州旅游巴士交通事故

        2019-9-23 14:14|來自: 中國人壽

        摘要:   當地時間9月20日中午前后,美國猶他州布萊斯峽谷國家公園附近發生慘烈車禍,造成多名中國公民傷亡。截至到當地時間下午4點,至少造成4人死亡,12至15人重傷,另有10到15人受到不同程度的傷害。   獲悉事故發生 ...

          當地時間9月20日中午前后,美國猶他州布萊斯峽谷國家公園附近發生慘烈車禍,造成多名中國公民傷亡。截至到當地時間下午4點,至少造成4人死亡,12至15人重傷,另有10到15人受到不同程度的傷害。

          獲悉事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)快速響應,啟動重大突發事件應急預案,開展出險客戶排查工作,并開通理賠綠色通道。

          為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了六項理賠服務舉措:

          一、主動尋找客戶

          充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,根據公司的承保信息,全面尋找客戶。

          二、多渠道受理報案

          為客戶提供微信理賠報案、壽險APP報案、銷售人員報案、95519電話報案服務,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

          三、取消傷殘觀察期

          客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

          四、簡化身故證明材料

          對于使領館、客戶所在地政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,無需提供其他身故證明。

          五、簡化身份證明材料

          對于護照、身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供領事館或客戶所在地政府出具的身份證明,公司即可受理申請,無需提供其他身份證明。

          六、提供預付保險金服務

          對于已確定保險責任的客戶,及時預付保險金,并根據客戶意愿,提供多種保險金支付方式,確保客戶第一時間領取保險金。


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